疫情后报复性消费?不存在的! 家居企业还需做好这几点

　　疫情的爆发，让家居企业都忙着复工复产、抓订单、建团队等等，但更多的是企业需要直面生存的问题，特殊时期订单需求减少、经销商可能无法开业、材料供应短缺、提高效率。。。都会是企业现阶段面临要众多迫切难题。疫情后是否能出现报复性消费，家居行业还需谨慎乐观，而对于消费者来说，企业要在疫情结束前后做好这几点。

　　售后服务不能一直是老大难

　　疫情期间大家都不能不敢外出消费、网购也受到很大的限制，从消费层面消费者和家居企业首当其冲遇到的更多的是售后问题，而售后服务又是直接影响品牌口碑和用户忠诚度的，没有什么品牌能保证产品不出问题，也很难保证用户对产品都具备正确的使用理解。

　　家居类产品的故障问题并不会像IT类消费电子产品那么明显，更多集中在质量问题、安装问题、没售后这样的问题。尤其是在现在疫情期间、无法上门服务的特殊时间，品牌如何保持和消费者的沟通、给到实用的建议和明确的解决问题答复、延长三包质保时间，等等措施，都可以提升用户的信任度的。去年年底，《家具售后服务要求》国家标准的发布，也进一步对售后服务人员的专业水平有了更严格的要求，接下来就要看企业是否切实地去执行，让保证消费者的合法权益不是一句空话。

　　线上直播不是家居行业的救命稻草

　　疫情还没完全结束，期间压抑了这么久的消费需求如何释放、如何吧客户引流到自己品牌旗下，完备的售前服务体系变得格外重要。目前的消费者是不能也不敢去人多口杂的商场去看产品的，而且可以预想起码半年内都会是这样的情况。品牌企业现在首先要解决消费者从线上了解产品信息、提供有效的沟通、免费的设计服务等等。

　　不过现实就是家居行业相比其他行业更依赖线下，导致家居行业在线上的推广营销都相对的落后，像宜家家私也才刚刚进驻天猫开始发力电商，消费者可以在线上了解到的产品信息还比较匮乏。直到疫情出现导致线下营销受阻，才引起众多品牌关注，赶紧去各种直播平台直播求关注，水平还大多处于四五年前直播行业刚兴起的程度。

　　然而家居的低关注度和低消费频率和长决策和更换周期等等特性，决定了直播并不能给家居带货（不包含家电，家电和家居的消费性质还是有明显的区别，而且家电在直播营销也玩了好多年），线上营销不仅是直播，得要有一整套的组合方案，直播该怎么玩、应该用在什么场景，企业还需要寻找线上裂变营销的方法途径，家居行业的后知后觉被一场疫情彻底打醒了，企业得赶紧跟上时代的变化、消费者获取信息渠道早就产生了变化。

　　加强线上线下融合

　　网络直播作为一个催化剂，改变了家居行业的引流方式，线上直播火热线下卖场也一定要抓，家居产品的特殊性，不像数码产品在网上看看参数性能外观就了解得七七八八了，不满意退换货，对于家居产品来说真不是轻而易举的事，加上消费习惯普遍对宣传内容的不信任，还是会逼着用户眼见为实要去实体店看真实的产品。

　　现在的市场环境，即使在节假日，家居卖场的人流量也不大，终端的获客成本是越来越高了，经销商的压力非常大，企业如何打造更强的品牌力、创造更大的品牌价值，如何在这段无法实体营销的时间，加快线上线下的融合、有效客户的引流，利用线上工具减少甚至客户无需到店停留就能完成交易，其实在定制家居方面，其他产品线就有很多可以借鉴的地方。

　　然后各种服务的客户反馈也是重点，到底消费者有没获得有效的信息，设计师给到的意见建议价值和满意度几何。像定制家居流程非常的繁琐，套餐陷阱何其多，设计师售前每天各种问询、售中经常找不到人沟通，装修过程没有反馈等等问题，一直是家居投诉的重点，线上引流过来，线下接待沟通，还需要有监督效果的机制。

　　产品生产和安装服务

　　大家如果有在天猫双十一下单购买过家具产品，起码等个一两个月才能收到货是不稀奇的，那么累积了半年时间的消费需求，假设都需要释放出来，在这么大量的需求下，如何保证时间、品质、运输、安装质量都是品牌企业要攻克的难题。